Šta znači reklamacija i kada mogu da je podnesem?
Reklamacija predstavlja Vaše pravo da tražite povrat sredstva, zamenu ili popravku proizvoda koji je neispravan, oštećen ili ne funkcioniše u skladu sa onim što je bilo navedeno prilikom kupovine. U skladu sa zakonskim propisima, imate pravo da reklamirate proizvod u roku od 2 godine od dana kada ste preuzeli robu.
Da li plaćam troškove reklamacije?
Ako se utvrdi da je reklamacija opravdana — ne plaćate ništa dodatno i mi snosimo troškove povratka i dostave zamenskog proizvoda. Ukoliko procenimo da reklamacija nije opravdana, troškove slanja robe snosi kupac.
Kako izgleda procedura reklamacije?
Da biste reklamaciju podneli, potrebno je da nas obavestite u pisanom obliku putem mejla prodaja@vebducan.rs ili preko kontakt forme, i da nam dostavite osnovne informacije o problemu. Uz to, potrebno je da proizvod bude upakovan zajedno sa fiskalnim računom ili drugim dokazom o kupovini. Nakon prijema Vaše reklamacije, zakazaćemo preuzimanje paketa preko kurirske službe BexExpress, čije troškove snosimo mi ako je reklamacija opravdana.
Koliko vremena imam da dobijem odgovor i rešenje reklamacije?
Trudićemo se da na reklamaciju odgovorimo u roku od 8 dana, a da kompletno rešavanje reklamacije obavimo u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu. Ako zahtevamo dodatne informacije od Vas, rok za rešavanje reklamacije počinje ponovo da teče kad dobijemo Vaš odgovor.
Šta mogu da izaberem ako je reklamacija opravdana?
U slučaju opravdane reklamacije, imate pravo da izaberete jednu od sledećih opcija:
Šta se dešava ako reklamacija nije opravdana?
Ako procenimo da reklamacija nije osnovana, obavestićemo Vas o tome sa jasnim obrazloženjem. U tom slučaju imate pravo da odustanete od kupovine pod uslovima koji važe za odustanak (vidi dole).
Imam li pravo da vratim proizvod bez objašnjenja?
Da, svi kupci imaju pravo da bez navođenja razloga odustanu od kupovine, u roku od 14 dana od dana kada su proizvod preuzeli. Ovo pravo proizilazi iz Zakona o zaštiti potrošača za ugovore zaključene na daljinu (internet kupovina).
Šta moram da uradim da iskoristim pravo na odustanak?
Da biste odustali od kupovine, potrebno je da nam u roku od 14 dana od dana preuzimanja paketa pošaljete pismenu izjavu o odustanku — to može biti popunjen Obrazac za odustanak ili jasna izjava u kojoj navodite da odustajete od ugovora.
Kako da vratim proizvod nakon odustanka?
Proizvod koji vraćate mora biti neoštećen, nekorišćen i u originalnoj ambalaži, zajedno sa svim dodacima i fiskalnim računom. Paket nam pošaljite putem kurirske službe ‒ troškove slanja robe vraćene zbog odustanka snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno.
Kada dobijam povraćaj novca?
Čim primimo vraćeni proizvod i proverimo da je u propisanom stanju (neoštećen i u originalnom pakovanju), izvršićemo povraćaj sredstava na isti način na koji ste izvršili uplatu, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili Vaš zahtev i robu nazad.
Šta ako nisam zadovoljan rešenjem reklamacije ili odustanka?
Ukoliko niste zadovoljni ishodom postupka, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telima, čiji spisak možete pronaći na sajtu Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije.
Da li postoje posebni obrasci za reklamaciju ili odustanak?
Da — za Vašu praktičnost možemo Vam poslati formu za reklamaciju i obrazac za odustanak na mejl prodaja@vebducan.rs ili ih možete preuzeti direktno sa naše internet prodavnice ako su dostupni u PDF formatu.
